技術(shù)支持與服務(wù)

上海蘇世冷氣工程服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象和品牌的延伸。企業(yè)員工牢固樹立 “值得信賴的冷庫合作伙伴”的服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)使用戶的需求得到充分的滿足，制冷方案只給客戶合理、科學(xué)、適合”。

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

1. 公司售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)全國(guó)用戶的售后服務(wù)工作和管理工作。公司本部有專業(yè)維修人員持有效證件上崗，均具有專業(yè)安全生產(chǎn)和維修水平，大部分人員具有三年以上冷庫承建和維修經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種冷庫的故障原因并能迅速排除故障。

2. 特約維修點(diǎn)：公司的產(chǎn)品與安裝工程遍布全國(guó)各地，因此建立了多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：海南、汕尾、上海、北京、廣州、杭州、南昌、合肥、長(zhǎng)春、大連、南京、西安、長(zhǎng)沙、福州、太原、石家莊、成都、重慶、南寧、武漢、濟(jì)南等，并分組多個(gè)特約維修工程部。

3.建立完善的用戶檔案：

公司用戶服務(wù)部設(shè)有專人負(fù)責(zé)用戶檔案的建立及管理?？蛻糍?gòu)機(jī)時(shí)，經(jīng)辦人認(rèn)真填寫售后追蹤表，如購(gòu)機(jī)單位和使用單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等，售后在安排工程部和配件發(fā)貨時(shí)填寫好編號(hào)，然后將追蹤表交至用戶服務(wù)部輸入電腦，進(jìn)行統(tǒng)一管理并及時(shí)建立用戶檔案。

4.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

質(zhì)保期外的用戶，公司按成本價(jià)提供配件及維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

培訓(xùn)計(jì)劃：

1. 上海蘇世對(duì)建庫業(yè)主的操作人員免費(fèi)提供操作及維修等方面的培訓(xùn)。

2. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):在設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，上海蘇世工程師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行首次操作培訓(xùn),業(yè)主可安排技術(shù)人員一同參與。主要有：冷水機(jī)組系統(tǒng)及設(shè)備介紹；半封閉活塞并聯(lián)機(jī)組系統(tǒng)及設(shè)備介紹；日常操作及維護(hù)流程講解。